8. Zertifizierte QM-Systeme: ISO, EFQM, KTQ, Audits und Kundenbefragungen

Die Einführung von QM-Systemen und deren Zertifizierung nimmt im Gesundheitswesen Deutschlands, Österreichs und der Schweiz einen immer höheren Stellenwert ein. Gerade in den letzten Jahren hat durch eine Zunahme von Ausschreibungsverfahren rettungsdienstlicher Leistungen der Wettbewerb um Aufträge zugenommen. Hierbei wird zunehmend Wert auf ein funktionierendes und zertifiziertes QM-System durch die beauftragenden Institutionen gelegt. Für die Leistungserbringer bieten sich hierbei unterschiedliche Systeme im Rahmen der Einführung eines QM-Systems an, welche unterschiedliche Schwerpunkte, Praktikabilität und Einführungsaufwand aufweisen. Der Artikel bietet eine Übersicht bestehender zertifizierungsfähiger QM-Systeme, welche im notfallmedizinischen Umfeld Anwendung finden und zeigt deren Stärken und Schwächen auf. Zur weiteren Vertiefung wird auf das spezielle Feld der Audits und Kundenbefragungen eingegangen und deren Funktionen im Rahmen des QM ausführlich dargestellt.